Что такое контакт-центр?

При конкурентной борьбе между предприятиями в условиях подъема экономики возникает желание повысить качество обслуживания заказчиков, являющееся ведущим показателем эффективной деятельности организации. Поэтому многие предприятия предусмотрели использование современного инструмента, как контакт-центр функционирующего на условиях аутсорсинга.

Назначение колл-центра

Во многих развитых странах к деятельности контактного центра — фирмы, предоставляющей услуги высокой квалификации в сфере телекоммуникаций, прибегает большинство организаций всевозможной технической направленности, размера и конкурентоспособности.

К задачам контакт центра относят:

• привлекать новых заказчиков;
• проводить спецмероприятия в области маркетинга;
• повышать лояльность потребителей;
• улучшать конкурентоспособность компании на рынке.

С каждым днем колл-центры расширяют свои каналы взаимодействия с клиентами, одновременно применяя телефонные звонки, sms-рассылки и соцсети.

Выбор контакт центра

Сегодня отдать предпочтение тому или иному контакт центру нелегко, т.к. на рынке появилось много компаний, специализирующихся на предоставлении услуг в области телекоммуникационных технологий. Все же можно подобрать оптимальный вариант колл-центра, имеющий:

• готовые предложения для бизнес-программ;
• достаточный опыт работы;
• многообразие услуг и др.

Наш колл-центр Цифровые Технологии предлагает только высококвалифицированные услуги. Этому способствуют:

• навыки работы в сфере рыночных отношений;
• наличие уникального оборудования с программно-автоматизированными средствами связи;
• грамотные и обученные сотрудники, регулярно проходящие аттестацию;
• успешно реализованные проекты;
• высокое качество обслуживания.